Política de Reembolsos y Devoluciones
En nuestra tienda, cada producto se imprime y confecciona bajo demanda especialmente para ti. Esto significa que no trabajamos con un stock preexistente, sino que tu prenda se fabrica de manera personalizada en el momento en que realizas tu pedido. Gracias a este modelo, reducimos desperdicios y fomentamos una producción más eficiente y sostenible.
Dicho esto, queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra. Si hay algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Dado que cada producto se crea bajo pedido exclusivamente para ti, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por razones como selección incorrecta de talla, cambio de opinión o cualquier otro motivo ajeno a defectos de fabricación.
Sabemos que elegir la talla correcta puede ser complicado, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de hacer tu compra. Si tienes dudas, no dudes en escribirnos antes de realizar tu pedido y estaremos encantados de asesorarte.
Si mi producto llegó dañado o con un error, ¿qué hago?
Queremos que recibas exactamente lo que pediste y en perfectas condiciones. Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o sufrió algún daño durante el envío, nos haremos cargo de la solución.
En ese caso, sigue estos pasos:
- Escríbenos a soporte@rawaicruda.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.
- Adjunta en el correo:
- Tu número de pedido.
- Una descripción breve del problema.
- Fotos claras del defecto o daño.
Una vez revisemos tu solicitud, te ofreceremos la mejor solución posible, ya sea un reemplazo sin costo adicional o, en casos excepcionales, un crédito en tienda para futuras compras.
Errores en la dirección de envío
Sabemos que a veces pueden ocurrir errores al ingresar la dirección. Si el paquete es devuelto porque la dirección proporcionada no era correcta, podemos reenviarlo, pero es importante tener en cuenta que el costo del segundo envío correrá por cuenta del cliente.
Si te das cuenta de un error en tu dirección justo después de hacer el pedido, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por corregirlo antes de que el producto entre en producción.
Pedidos no reclamados
Si un pedido no se recoge en el punto de entrega y es devuelto al remitente, podemos reexpedirlo, pero los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.
En resumen, nuestro objetivo es brindarte productos únicos y de calidad, hechos especialmente para ti. Apreciamos mucho tu comprensión sobre el modelo de impresión bajo demanda y estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier inconveniente. Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en escribirnos.
¡Gracias por confiar en nosotros!